Als een ouder of een kind problemen heeft is dat vaak te merken op school. Leerkrachten, maar ook ouders kunnen dan de schoolmaatschappelijk werker inschakelen. Ouders of verzorgers kunnen bij hem of haar terecht met vragen over de opvoeding, de ontwikkeling of het gedrag vanhun kind. Kinderen kunnen ook zelf om hulp van de schoolmaatschappelijk werker vragen.